一、质量管理与企业道德的关系
　　
　　(一)质量与质量管理的重要性
　　从日本质量兴国等事例中，我们就可以看到质量及质量管理的重要性。质量是人们生活的保障，是企业生存和发展的保障，更是一个国家科技水平和经济水平的综合反映。通过对质量的有效管理，我们有理由相信它可以达到兴国、兴厂、兴家的最终目标。
　　(二)企业道德在质量管理中提出的必要性
　　1.质量管理中存在的道德问题
　　人们常说，没有做好质量管理引起了质量问题，但笔者认为，与其说是质量管理的沦丧导致了质量问题，更应该说是企业道德的沦丧产生了质量问题。
　　质量问题，说到底就是道德问题。然而个别企业在经济利益的驱使下，放弃了职业道德和诚信的根本，不顾社会谴责，肆意制造伪劣商品，扰乱了市场经济秩序，侵害了消费者的利益。
　　就我国质量管理现状来看，仍存在着部分企业在质量工作中管理松懈、质量管理制度不完善、职工质量意识淡薄等现实。这无疑从本质说明着企业道德的淡薄，也给企业和社会鸣响了警钟。
　　2.企业道德与质量管理的相互作用
　　中国自古就有“得黄金百两，不如得季布一诺”的典故。这说明了“有信”则立于市场，纵横千里；“无信”则寸步难行，无立足之地。许多成功企业的实践证明，纵有再好的技术、设备，企业高层领导者和员工没有良好的道德素质，也提供不出质量过硬、受市场欢迎的商品，企业自然无效益可言。
　　因此，企业道德对质量管理的作用分析如下：
　　(1)企业道德建设为质量管理提供思想保证和精神动力。
　　(2)企业道德建设为质量管理提供重要的智力支持。
　　(3)企业道德是协调内外关系，保证企业顺利发展的重要手段。
　　反过来，质量意识又反映了社会道德水准。一个社会如果道德水平高，则质量意识就会强，因为道德水平高的社会会强烈谴责造出低质量产品的企业，作为一个社会人在进行生产和服务时也会因为道德的力量而深感质量责任的重大，为因自己的原因造成的质量问题给他人带去伤害而感到自责。
　　总之，我认为，道德是质量之本，道德指引并成就质量。可以说，良好的质量激励道德的持有，持有良好的道德能够为质量保驾护航。
　　
　　二、运用质量成本理论浅析并证明企业道德如何作用于质量管理
　　
　　据权威统计，每年企业因生产不良品造成的损失大约占国民生产总值的10%，虽然很难估算其中有多少是因为“不道德”而造成的，但可以肯定的是，有很多企业存在着错误的质量理念。这些企业认为：质量是件奢侈的行为；质量好一定要投入很多钱；质量是检查出来的，并不是设计、生产、预防出来的……就是因为这些误解和对社会道德责任的捐弃，使得在保有道德、不吝惜质量成本与忽略道德、先获得利润和竞争力的论战中，企业常令人遗憾的选择了后者。
　　因此，笔者希望能够运用“质量成本理论”尽力扭转这种片面的做法。
　　(一)质量成本理论中预防成本的提出
　　发生质量成本时可以按时间顺序把质量的一致性划分为4类：预防成本、检查成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本。企业常误认为预防成本的大量投入增加了生产成本，而质量可靠性的认可只有在检查时或事后才能被确认，提高预防成本是不利于企业产品竞争力的。这种想法是完全错误的。从质量成本报告显示出，我们应该鼓励企业不要吝惜把成本投入到事前预防上，因为往往滞后的外部缺陷成本才是导致企业损失最大的罪魁祸首。
　　(二)预防成本在保证产品质量时发挥的作用
　　(1)从下图可见：预防性成本的必要投入比缩减事前投入导致外部缺陷成本上升后产生的成本要少很多，产品质量和企业信誉形象也要高很多。 

　　(2)从Mastiff Appliance Corp.(加拿大一家生产日用品的企业)的案例可见：企业是如何相信它应该转变成本观念并重视产品质量、自身企业社会道德，并实现其蜕变的。
　　『案例』
　　1.背景：竞争压力下，该企业打算削减成本，起初尽管削减了预防成本，但总成本依旧高居不下，产品销量没有改善，反使产品质量下滑，企业信誉度下降。随后，它开始努力探寻质量控制……
　　2.质量成本报告显示： 
 

　　报告明显揭示了将产品的各项成本归类汇总后，总质量成本是逐年下降的(从20x5年的￡1，420，000降至20x7的￡1，073，000)，而引起这种变化的主力军包括了企业最应关注的预防成本，它从20x5年的￡120，000增加到20x7的￡279，000，从而使外部缺陷成本由￡820，000锐减至￡115，000。
　　3.从柱状图可以更清晰地看到质量控制的成果： 

　　4.调查显示：外部缺陷成本的高低直接影响消费者对产品的质量的评价和企业信誉度的高低，而预防成本的减少往往带来一系列的麻烦，如产品质量低下，消费者抱怨，赔偿和售后服务费用增高，企业信誉度与形象受损等。由此，适当的增加预防成本、树立正确预防意识并非无用之举，反倒体现企业先见之明、眼光长远的经济选择和道德选择。
　　(三)质量成本中的道德因素
　　笔者认为，质量成本的投入和企业道德、社会责任之间并不存在悖论，而从另一角度说，它们也不存在简单地此消彼长或正向相关。即使说投入高的质量成本，却并不一定说明企业就非常重视产品质量和企业诚信。只能说质量成本，尤其是预防成本的合理投入，体现了企业不仅为自身效益负责，也考虑到消费者的满意度。虽然本质还是为了经济利益的实现，但这还是间接的显现了企业的质量文化和道德观念。说明企业能抵御住短期效益的诱惑，做到高瞻远瞩，放眼未来。企业的高级管理层和员工无论是自愿还是被动，至少都履行了隐性的道德规范，这是社会道德大环境下形成的道德压力。
　　因此笔者总结了一个循环：社会伦常要求企业遵守道德和对社会的责任，道德原因依旧是本质原因；道德压力迫使企业只有以更为道德的方式经营才能取得经济效益，质量成本管理成为了体现企业道德的窗口；致使企业不断探寻质量控制，恪守“不吝啬必要的成本投入以保证良好的产品质量”的理念以满足社会对企业道德的要求；消费者的满意和企业经济利益的实现、产品信誉度的提升、企业形象的树立又促进了企业对产品质量和企业道德的持有，从而确立并巩固了社会道德的地位。
　　这是一个良性的循环，需要社会和企业的长期监督，消费者、企业和社会的长期磨合与博弈，更需要企业的不懈努力和长期的坚持。
　　
　　三、如何改善企业道德以提升质量管理的效果
　　
　　当今质量管理中的盲点表现在：质量成本的不合理降低；生产过程中的粗制滥造；企业经营理念的片面；员工素质的低下；企业质量监管不力等等，而企业道德和企业社会责任感的沦丧才是根本性的，这种道德盲点严重影响了质量管理的效果和对产品质量的要求，损害了消费者的利益，极易形成社会的不良道德之风。
　　为此，为改善企业道德以提升质量管理有以下几点建议：
　　(一)加强道德教育，提高思想认识。企业道德教育是企业道德建设的一种重要形式，没有道德教育，就难以提高企业群体的道德水平，也就难以形成良好的企业道德，就不能很好的服务于质量管理。其教育的内容十分丰富，教育方法灵活多样，可运用榜样力量、领导示范、奖惩等形式进行。
　　(二)明确道德责任，把握行为界限。企业依附于社会环境，其行为又对社会产生反作用，因此企业就必须对自己的行为负责任。例如，一个企业的产品，是企业群体选择的结果，对于其中达不到质量要求的不合格产品的处理，就有几种选择，如果只从利润观点出发，把不合格产品推向社会，就是不道德的行为，该企业就必须承担道德责任。每个企业在选择自己的行为时，都不要忘记应负的道德责任，把握行为的限度，以免自己的行为给社会带来不良影响。
　　(三)规范企业行为，强化信誉意识。规范企业行为，一靠法律，二靠道德。前者具有强制性，而后者则主要靠自觉，靠企业的自我约束。企业必须从实际出发，制定必要的道德规范来约束、调节职工行为；培育企业价值观和企业精神，提高职工素质，使每个职工都在其岗位上履行职业责任，遵守职业纪律，养成职业作风，维护职业信
　　誉，自觉从事职业道德行为。只有如此，才能让企业道德和社会责任感成为贯彻质量管理时的一种本能。
　　
　　四、结论
　　
　　面临着社会对产品质量和企业信誉的日益关注，企业必须加强对生产的有效质量管理，凭借什么作为质量管理的保证，我们已经有了答案——企业道德和企业的社会责任。企业只有恪守企业道德，才能树立正确质量观念，把保证产品质量作为立业之本和企业的生命；只有恪守企业道德，才能建立并完善质量管理体系，理性地看待质量成本，尤其是预防成本，尽可能的降低外部缺陷成本，从而能制售放心产品；只有恪守企业道德，遵守法律法规，接受社会监督，严格经营管理，确保产品质量，才能提高企业信誉，树立自身在消费者中的良好商业形象，从根本上增强其市场竞争力。做百姓放心，社会放心的“百年企业”。
　　
　　［参考文献］
　　［1］王孝哲：《简论企业道德管理》，《商业研究》2000年第2期。
　　［2］王海啸：《试论企业管理信息化》，《现代管理科学》2003年第7期。
　　［3］张光复：《论企业文化中道德规范的作用》，《北方经贸》2001年第9期。
　　［4］杨建伟：《企业道德困境的再认识》，《企业改革与管理》2007年第2期。
　　［5］陆娴：《企业道德失范的经济学原因分析与解决方案》，《沙洲职业工学院学报》2005年第1期。
　　［6］吕达：《公司经营管理的道德伦理》，《河南理工大学学报》(社会科学版)2006年第2期。