[摘要]随着国际市场竞争的日益激烈以及通讯技术的不断发展,离岸软件外包已经成为全球软件产业发展的一大趋势。我国凭借人力成本较低的优势成为较有竞争力的软件外包承接国之一。但是我国同时也存在着软件外包从业人员综合素质不高、结构不合理等不利因素,需要高校、企业、行业协会、政府共同努力以提高离岸软件外包产业人力资源竞争力。
　　 [关键词]离岸软件外包;人力资源;竞争力
　　 [作者简介]王丽燕,福建对外经济贸易职业技术学院助教,研究方向:软件外包服务业,福建福州,350007
　　 [中图分类号] F426.672 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723(2010)05-0083-0003
　　
　　一、离岸软件外包
　　 (一)离岸软件外包定义
　　 软件开发业务分为两类:一类为通信设备、制造设备等硬件产业所需的配套软件开发;一类是形成专门的软件产品,比如系统软件、应用软件等。一般来说,一个典型的软件开发过程包括客户需求分析、系统设计、详细设计、编码、测试、安装调试、售后相关服务等业务内容。如果企业将这个开发过程的某个或者某些环节转移给另一个国家的软件外包服务商完成,即构成了离岸软件外包。
　　 (二)离岸软件外包发包模式
　　 欧美企业倾向于和外包服务提供商建立直接的长期的合作关系,不接受转包,将软件开发流程整个外包给某个承接商并在外包项目执行过程中保持密切的联系,随时对项目的执行情况进行沟通。这要求承包商必须具备很高的技术实力、沟通能力、人员规模、资金实力以独立完成全部软件开发业务。日本企业典型的软件外包项目合同只委托给日本国内领先的软件企业,由这些企业进行需求分析和系统设计,然后将项目分解为模块后层层转包到中小企业,转包次数越多,业务的技术水平越低。相比较而言,欧美模式更有利于承接国软件产业的发展。我国目前以承接日本订单为主,有必要向欧美市场转变,这对从业人员的英语、国际市场营销、技术开发、团队合作等综合素质提出较高的要求。
　　二、我国离岸软件外包人力资源竞争力分析
　　 利用发展中国家丰富的低成本高素质劳动力是发达国家将软件业务外包的最主要动因,本国软件产业从业人员的数量、薪金水平及从业人员素质构成本国软件外包产业的核心竞争力。我国离岸软件外包产业人力资源具有一定的竞争力,但也有一些劣势需要改进。
　　 (一)从业人员数量及结构
　　 我国是世界上人口最多的国家,拥有丰富的人力资源,如图1所示。每年都有大批的计算机类专业毕业生加入软件外包这个行业,这是我国相对于其他软件外包承接国所具有的不可比拟的优势。但是与未来软件产业的发展需求相比,我国软件人才存在很大的缺口。据最新一项调查显示,我国在今后相当长的一段时间内,每年至少存在20万软件人才缺口,并且这个缺口还在以每年20%左右的速度增加。同时,人才队伍结构的不合理更使软件人才短缺雪上加霜。如同印度国内软件企业,一个软件企业最优的人才结构包括三个层次:第一层次是熟练的程序员,即软件蓝领;第二层次是系统分析及设计人员,即软件工程师;第三层次是既懂技术、又懂管理的项目经理。这三个层次的人才呈金字塔形分布,它们之间的比例应该是7∶4∶1。而我国的软件人才两头少,中间多,呈橄榄形分布。大多数软件人才是通过正规的大学教育,集中在软件工程师的层面,蓝领软件人才短缺,软件工程师从事软件蓝领的工作,造成了软件人才的极大浪费;反过来,软件人才的浪费,又加剧了软件人才的短缺。
　　 (二)行业薪金水平
　　 目前我国在软件人力资源成本上有优势。我国软件行业薪金水平不仅与发达国家相比具有优势,与印度相比也具有较大优势。印度软件行业经过数十年的高速发展,员工工资成本以每年20%～30%的速度递增,增长速度高于我国软件人才的工资增速。据IDC最新调查显示,2007年印度软件人员工资平均上涨18.7%,高于上年18.3%的水平,达到1.55万美元。我国软件人员工资只相当于印度的40%。人力资源成本的持续提高极大降低了印度离岸软件外包承接商的竞争力。但是,必须看到的是,我国软件行业人员工资水平东西部差异很大,从《2006～2007年中国IT技术人才工资水平调研报告》中得出,东部地区和西部地区的工资水平相差近3倍。我国软件外包过于集中在东部经济发达城市,在未来我国软件人力资源成本有可能会有较大突破,给企业带来压力。
　　 (三)从业人员素质
　　 英语是全球软件、因特网的语言,由于软件工程是通过互联网随时与世界各地的顾客沟通,根据对方的意见,编写软件程序、网络解决方案、电信软件,或对程序进行修改,然后通过互连网发送给客户。熟练掌握英语才能在与欧美客户交流时迅速准确地理解客户的需要,为其提供最优的服务。同时,精通英语可以掌握世界软件技术最前沿的信息。而目前我国软件人员要等到中文版的书籍和软件出来后才去阅读。我国软件从业人员多属于工科毕业,英语水平较差。且我国高等教育中的英语教学重视应试教育,实际应用能力低,软件行业从业人员的英语水平普遍较低。而我国与日本一衣带水,日语与中文有很多共通之处,中国人学习日语具有先天优势。我国软件从业人员很多都进行了日语的培训。我国争夺日本外包定单具有语言优势。但是日本外包订单只占世界外包份额的10%,要想扩大市场规模还必须争取欧美的订单。因此,打破英语语言瓶颈是我国软件外包从业人员必须重视的问题。
　　 除了英语优势外,从事软件外包工作还需要从业人员要有实际动手能力、团队合作精神和踏实的工作态度。例如,印度非常重视软件开发的标准化管理,开创了一种工厂化的管理模式,即通过严格的流程管理将一个庞大的软件开发或者服务过程分解成若干可以量化管理的小流程,每个经过培训的熟练的程序员只需要严格按照流程操作就可以完成工作。这需要程序员以团队为重,发挥合作精神,特别忌讳个人英雄主义,脱离团队,自行其事。由于我国软件人才培养结构的问题,高等教育院校刚毕业的学生理论联系实际的机会不多,缺乏软件开发工作经验,仅限于书本知识,动手能力不强。而有了一定工作经验的软件技术骨干个人英雄主义泛滥,缺乏团队精神,不能容忍软件外包较枯燥的工作,管理和协调的难度较大。总体而言,我国软件人员的素质有待提高。
　　 (四)留学生情况
　　 软件外包产业具有国际性特点,留学生对于国外软件行业等高科技行业的了解比较深入,他们具有很强的对外沟通交流的能力,同时也掌握了世界上最先进的技术和管理经验。这些海外归国的软件人才具备了从事软件开发与服务的良好技能,积累了丰富的经验,也拥有一定的资金,特别是与海外同行有着十分密切的联系,因此留学生人员在一国软件外包产业的发展中扮演重要角色。随着我国国力的不断增强,与各国的文化交流不断增多,以及人民生活水平的不断提高,我国留学生数量2002年突破10万大关,如表1所示;但是留学生返回率始终不高,学成而不归国对我国整体经济发展以及软件产业等高科技产业都是巨大的损失。近几年,我国加大了吸引国外人才的力度。比如人事部增设了吸引海外高层次留学人才专项经费,一些大的科技园和企业也在海外建立自己的联络处,用以了解、搜寻、吸引海外人才。 我国吸引海外留学生归国服务已经初见成效,2004年起海外留学生返回率开始较大水平的提高。这些海外留学生将会为我国包括软件产业在内的高科技产业作出巨大贡献。 
(五)软件人才培养体系
　　 我国软件人才培养体系包括高校及科研机构、职业学校和民间培训机构、在职培训、留学教育等形式。虽然形式多样,但是如图2所示,由于结构比例不合理,造成我国软件人才结构和素质无法适应离岸软件外包产业发展。在我国,普通高等院校是软件人才培训的主力军。据统计,我国目前的软件从业人员中,3/4以上来自全国各高校或科研院所的软件相关专业毕业生,来自职业技术学校以及社会培训机构的软件从业人员尚不足总数的1/4。2004年,我国普通高等院校中设有计算机与技术、计算机软件、软件工程等专业的院校有近1000所。目前我国高等院校的计算机类人才培训的现状是学生进入门槛高,课程体系基础扎实,课程多、作业重、考试单一,或偏重创收项目,或脱离专业实际;教材更新过慢、知识更新不够,教学知识灌输多,启发式及独立思考少;基础知识扎实,但创新能力及方法培养不够。造成了我国具有实际动手能力的软件蓝领阶层人数明显不足,人才多集中在软件工程师这一层次,无法满足离岸软件外包对大量编程人员的极大需求。由于我国软件产业有很大发展潜力,由此带动了社会上各种非学历软件人才培训机构兴起。这类培训机构教材和教师大都来源于企业,课程也能够针对企业需要设计,培养出的学生实践能力较强。但是这种培训渠道目前存在的问题主要是缺乏统一管理、教育质量参差不齐、认证体系不规范等。
　　
　　 总体而言,我国软件人力资源在人力成本上有很大的优势,在从业人员数量上虽与印度相比有些距离,但是在世界范围来说也有很大的优势。另外,在从业人员结构和素质以及海外留学生作用上还有差距,有待进一步提高。
　　 三、提高我国离岸软件外包人力资源竞争力的对策建议
　　 (一)高校调整培养方案,按需培养人才
　　 高校应该在广泛听取企业意见的基础上设立软件外包专业人才培养方案,使得人才的培养符合社会需要,找准本校的定位。根据软件外包市场的需要,分层次培养人才。除了对软件开发技术的教学外,对于高端软件外包人才,要加强国际市场营销、商务沟通技巧、市场需求分析等课程的教学以培养其分析及开拓海外市场的能力。对于软件工程师的培养,要注意对外语水平及组织协调等职业素质的培养。对于以软件蓝领为培养目标的学生,要以实践教学为主,摒弃先学理论再实习的教学顺序,而应先从“做”开始,在做的过程中学员遇到问题,在此基础上学习专业理论。同时,高校要注意教材的更新以跟上新技术不断创新的步伐。
　　 (二)鼓励职业培训机构的规范化发展
　　 培训机构必须具有政府或政府授权的专业机构颁布的培训许可证。各个培训中心必须强调教育的标准化,对教学内容要有严格规定,并且在所有的分支机构建立统一标准。鼓励培训中心引入ISO9000,实施全面质量管理。设立一个由政府或政府授权的专业机构主持的水平等级考试,对培训机构培训的软件人才进行考核;考核通过才能上岗,以保证培训机构的教学质量。
　　 (三)企业开展职业教育,帮助员工不断成长
　　 软件外包企业应加强本企业国际化人才培养。对本企业的员工设计合理的职业规划和人才培养方案。一方面是员工素养的培训,目的是提高员工的交流沟通能力、团队合作能力。另一方面是技术方面的培训,教学目标非常明确,通过技术的学习使学生掌握最先进的软件技术。通过企业培训帮助员工不断成长。
　　 (四)软件行业协会为人才培养提供服务
　　 我国软件行业协会在现有工作的基础上,要更多地参与到人才培养的工作中去。印度软件行业协会在人才培养方面的经验,如建立软件人才数据库以及主持行业资格水平认证考试等做法值得我国借鉴。
　　 (五)政府采取各种措施鼓励留学生回国创业
　　 对留学生回国创业实行归口管理,成立专门的部门协调各有关部门的工作。进一步为留学生的归国创业提供有力保障,包括创业园建设、税收优惠、金融支持、户口落户、子女教育等措施,帮助留学生安居乐业。同时要采用各种渠道加强宣传,让我国对留学生的各种优惠措施为留学生所知晓。
　　
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